Проблема с программными ключами 1С 8 #701317

При переустановке ключа 1С 8.2 на пользовательские лицензии требуется заполнить анкетные данные (название конторы , ФИО пользователя, адрес конторы, емайл и др.) при проверке этих данных выдает сообщение о несовпадении с первичной инфой. Ключей стоит много и похоже кто заполнял что-то записал не так как в остальных. Как быть? Как переустановить этот ключ на сервере 1С 8.2 там где он до этого работал. Проблема переустановки замена диска на сервере. 1С отказался работать с ранее установленными ключами и потребовал их переустановки.

обратитесь в тех поддержку

к ним не прозвониться на письма ответ жду с пятницы

ну так сегодня первых рабочий день после пятницы)

Хм... Это может стать проблемой. Решать придется только через 1С с объяснениями. При первичном получении программной лицензии явно подтверждаешь, что согласен с тем, что анкетные данные при использовании резервных пин-кодов должны совпадать с точностью до буквы. Поэтому и предлагается там же сохранить в отдельный файл анкетные данные. Замена диска тоже явно попадает под изменение ключевых параметров оборудования, к которым идет привязка. Так что все в рамках договоренностей. Попробуйте старый диск тоже воткнуть "шоб було". По идее, старая лицензия должна заработать. Добавление новых дисков допустимо без генерирования новых привязок.

Делайте восстановление/обновление (не помню точно) - с отсылкой письма в 1с (пункт e-mail)/ Придет письмо,, там будет написано что именно не так (мне пришел адресм ящика, который был указан прошлым админом - его личный. Указал его - лицензия обновилась).

Т.е. письмо в помощнике формировать и именно туда писать куда помощник напишет.

а если название организации поменялось - все равно нужно старую указывать?

старый диск не поставишь он просто вылетел

Жду все еще ответа с ящика Lic@1c.ru