Регламент работы Ит отдела #305523

Поставили мне задачку, фирма формирует себе свой Ит отдел и директор не знает как правильно организовать его работу, то что сисадмин админить сеть, а прогер работает с 1с, это понятно. Интересует именно как вести учет заявок, в екселле или есть еще проги для этого (желательно русские и не навороченные), какая степень детализации заявок сотрудников, как вести управление небольшими проектам и прочее... Буду благодарен любой помощи

1. Взять начальника ИТ отдела. 2. Поручить все ему. 3. Потребовать от него результативной работы.

Поискать книгу "IT директор для чайников". Не думаю, что стоит рассчитывать, на то, что сюда зайдут начальники и директора и расскажут об успехах своего менеджмента и способах его реализации.

седня предлагали здесь базочку на 7 написанную для автоматизации работы ит отдела для вас пойдет я думаю

берит и дописывайте под себя, автор уже каркас хороший наваял

начальник Ит отдела будет, но директор и сам хочет понимать как все будет функционировать счас буду искать, может цылка есть ? база на 7-ке, счас гляну

к сожалению как-то сам искал - ничего не нашел. Искал в том числе и в книжных магазинах, нашел только  "Менеджмент IT проектов". По личному опыту: чаще всего используется действительно просто эксель с разбивкой на какие нибудь группы (консультации, железо, мелкие доработки и т.д.) (что офигенно задалбывает подчиненных итишников) начинается все с того, что в эту таблицу заносятся все пуки, дабы директор не усомнился в работе колектива, ориентация на клиента - снижается, работа на пиар - увеличивается. Добавление колонки в печатную форму документа приподносится под названием "Проект по внедрению отражения информации, для увеличения продуктивности и информативности пользователей информационных систем" времени на всю эту байду уходит больше. ИМХО легче использовать обычный опрос клиентов по анкете. Мелкие проекты - с помощью простой календарки. Крупные - вплоть до MS progect. Возьмите меня директором!! :)))

пасибки , диретора скорее всего будут ставить своего, и боюсь он знать половину весчей не будет, которых надобно знать :(

Обычно это приводит к тому, что дирехтор ходит всем говорит, что делают все и все неправильно и ужасно медленно. А итшники в свою очередь будут свои басни застегивать :)

Как я понял, разговор идет не об автоматизации ИТ-отдела, а всего лишь о регламентной документации - положения об отделе, должностных инструкциях, служебных руководствах и - самое главное - о регламенте обращения пользователей в ИТ-отдел. Мне бы тоже было интересно... почитать, что кто как делает.