CRM для франчайзи: какой функционал? #431877

Добрый день! прошу у всех совета: встала задача создания самописной CRM для франча, основная цель - учет клиентов и автоматизация работы с ними так, чтобы клиентская база росла вместе с прибылью :) Помогите кто чем может, какой функционал на ваш взгляд должен в ней быть?

без фотки - не взлетит

Только тот, который вам нужен.

не правильно, надо так: тот за который согласны ЗАПЛАТИТЬ

Так, вроде, они же сами себе хотят делать?

все равно они платят за нее, просто платят своим прогам которых отвлекают от зарабатывания денег

в основном функционал что по текущим бизнес-процессам я прописала в ТЗ, хочется добавить изюминки... как и куда выложить фотку?

slil.ru

А ну да, точно. Не уловил сначала ньюансов :)

в личку пусть кладет!!!

Щелкнуть в левом верхнем углу на katerinaUniv, в открывшемся окне загрузить фотографию, путем нажатия на "..."

сначала основной функционал прикрути, а потом только бантики прибивай...а то на бантики может уйти больше времени и они могут оказаться нафик никому не нужными в данной системе...

в данном случае деньги - не вопрос (относительно). нужны именно бантики типа анализ клиентов, продаж, про кого забыли (по обновлению позвонить, например), кто про нас забыл (позвонить все ли у них в порядке) и т.д. а фото весит много я на slil.ru пытаюсь его кинуть

Блин, уже я быстрее выложу :)))

вы знакомы?

Нет :))))

Автор и - это одно и то же лицо. ;-)

Да ну нах О_о Это не я.

да-да. мы все верим. ага... :)

Секретраскрыт ,теперь тебе не скрыться;))))

Ну где же автор? А то может я промахнулся и это не она вовсе.

не промахнулся просто я в шоке откуда фото?

Палишсо. :)

там же написано откуда это фото - одноглазики

да инет это МОРЕ информации

Ага, и нужно просто поискать :)

ты тоже :) я знаю откуда и как ты эту фотку содрал

С однокласников содрал. На ней написано :)

логи не почистил...

Да чо там логи, надо было валить сервис весь. А так спалился :)

мда. классно, вы меня поразили вот только не про фотку я спрашивала.

Изюминка CRM для франча - это чтобы она заработанные деньги в реальном времени на экране считала. Крупными цифрами. Я делал такое для 77. Можно поискать по слову "Франчасы".

а это прикольно!!! директоры такое бы оценили...

Ну CRM - это вроде к фиксину. Он там какую-то нетленку ваял. На телефон не соглашайся только.:)

я вот придумала штуку такую чтобы система предлагала диспетчеру на назначение спецов свободных и в первую очередь наиболее опытных. жестоко но немного остальных заставит шевелиться

введите категории клиентов: надежные, обычные и "нуегонафик". ну и куча функционала из этого...

это уже включила по платежеспособности типа не платите не работаем

или работаем, но по тройному тарифу

Опытность спеца в каждом конкретном случае - понятие относительное. Ты опытность будешь как определять?

CRM нужен для руководства. Те сотрудники которые без заполнения CRM'a получали з/п ИКС и после заполнения CRM'a будут получать ИКС. Не переусердствуй, а то твои co-workers тебя возненавидят.

в реале и в проекте системы диспетчер решает кого послать на задание так что при внедрении будет только два преимущества: 1) у диспетчера под рукой список свободных спецов на момент Х 2)в пекло новичков не пошлют

и вообще надо же как-то заставлять их шевелиться а то отношение к клиенту наплевательское. Вот недавно клиент перезвонить просил проблема какая-то была а один такой пришел и сказал "да ну на фиг". ладно плохой клиент был бы ан нет, кормит нас неплохо, и платит исправно, не скандалит... побольше бы их таких было бы.

не понял - ты хозяин франча?

нет, а что? меня просто бесит когда так делают а потом получается что тот кто улыбается и работает нормально получает з/п нормально а другие ноют

CRM - это для продаж услуг, при чем тут сотрудники ? - для быстрого переключения?

как система управления отношениями с клиентами поможет изменить отношение персонала? Тут другое нужно. Ведро вазелина, пара самотыков....

в первую очередь к CRM определитель номера прикрутить и черный список клиентов, которых по поднятию трубки сразу нах посылать

CRM-это технология управления взаимоотношениями с клиентами от заключения договора до конца его действия и даже после этого в некоторых случаях. и естественно это нечто большее чем продавалка услуг. и еще на уровне продаж услуг существенно сказывается качество их оказания так что это тоже сюда входит особенно в данной области. это не только списки клиентов

таков наш менталитет. но когда удар по кошельку, то некоторые все-таки и без серьезных мер задумываются... вот например штраф вели за опоздание, все в порядке стало, если форсмажор, то отзваниваются

>>кормит нас неплохо Я работаю во франче. Сдельщина. Скока сделал - столько заплатили. Словосочитание кормит нас - это не про программистов франча.

а-а-а понял - менеджеры по продажам торгуют коробками и в нагрузку дают программистов

Оклад ? Смысл всяких опозданий при сдельной оплате ?

как я понял тебе не CRM нужно, а система управления ресурсами, то есть помесь CRM+HelpDeck+BagsFix я видел готовое решение "Управление франчайзи", поищи... Или иди читать про управление инцендетами и проблеммами :)

Я думаю что HelpDeck в упрощенном виде входит в CRM

посмотрю обязательно.

судя по всему вы хотите стать бизнес-леди-1С

в рарус управление фирмой франчайзи есть встроенный crm проф

обычно наоборот :)

не факт, но вполне возможно

в рарус управление фирмой франчайзи есть встроенный crm проф. Единственно нужно покупать дополнительные ключики для его работы...