Рарус РБК #448292

Ситуэйшн такая: в кафе установлена Рарус Ресторан+Бар+Кафе. Настроен обмен с Общепитом, но пока не используется. Пару месяцев все нормально работало, а месяц назад заметили, что при возврате заказа (аннулирование чека) начинаются косяки - не совпадают суммы наличные в кассе и выручка за день. Вручную делали изъятие чтоб все было нормально. Какое то время так и было, но как только возврат-снова то же самое. Сумма с каждым днем нарастает.

Либо обратиться в поддрежку Раруса, либо (если код открыт) исправить ошибку самостоятельно. А вопрос какой?

как исправить это и вообще из-за чего это происходит?

Ошибка программистов, скорее всего. Надо смотреть модуль проведения документа ВозвратЗаказа (АннулированиеЧека).

Еще одна есть такая вещь - при печати чека после печати наименования и кол-во*стоимость в строчке где цена появляется "3". Весь код просмотрела формирования чека и не нашла откуда она берется. Хотя это не особо важно

Возврат и аннулирование чека это разные вещи.

я имела ввиду чек аннулируется при возврате. В любви к Рарусу я призналась практически сразу-вечно вылетает ключ, не подцепляется фискальник...

Вот тут - поподробнее. Что означает "чек аннулируется при возврате"?

Поподробнее: делаем покупку, что то не понравилось, возвращаем заказ, в программе делаем возврат чека, то есть из суммы наличных в кассе должно вычитаться сумма возвращаемого заказа. По факту - выручка за день уменьшается, а сумма наличных уменьшается на сумму полученную каким то неизвестным образом (не совпадает с суммой заказа)

Выручка за день уменьшается - где? То же - о сумме наличных. Что говорят X-отчёты, снятие до чека возврата и после чека возврата?

Проблема в том что я занимаюсь только сопровождением, постоянно в этом кафе не нахожусь, сидеть разбираться в коде возможности нет, так как буду мешать работе кафе.

ниче себе))

Обнаружили это по z-отчетам. Х-отчет до возврата и после буду сравнивать сегодня когда схожу сегодня до них. Выручка за день совпадает с количеством наличных в кассе. А вот сумма наличных которая на Z-отчете не совпадает ни с выручкой, ни с наличными по факту. Может дело даже и не в возврате? Возможно ли что просто делают что то не так?

чек на возврат не оформляется как надо.

Код можно смотреть, сидя не в кафе :-) Вот насчёт "делают что-то не так" - очень вероятно. Или мудрят с кассой и/или с программой (этот вариант тоже нельзя исключать).

впрочем если это глюк РБК, то "дыру" можно закрыть РКО.

Приходить когда меньше всего покупателей - часов в 8-9? И так никакой личной жизни ((( Нельзя смотреть код не сидя в кафе - для работы РБК нужен ключ. Только если у них отбирать временно.

сделай копию базы и работай с ней когда хочешь.

впрочем здесь ошибка уже ясна.))

А зачем _работать_ с РБК? У РАРУСа, насколько мне помнится, ключом защищена dll-ка, в которую всё равно пока что лезть не надо. А остальной код - виден. Читать его можно и не запуская.

Копию то я сделаю, а вот как без ключа работать мне?

как только изменяю что то в конфигурации - перестает подцеплять фискальник. Пишет что COM-порт занят другим приложением. Перезагружаю, опять такая же фигня. После часа плясания с бубном начинает работать

залезь в документ возврат и посмотри пробивает ли он чек на возврат? если да, то вероянее всего надо донастраивать сам фискальник (хотя ни разу с такой проблемой не сталкивался)

Чек пробивает, проверяла.

мне в конфигурации раруса для шинных центров  пришлось переписывать модуль проведения возврата... программа там такое вытворяла....   :)))))

вообще думаю на кой черт пошла в программисты ))) хотя иногда мне работа нравится

написала в Рарус. Буду ждать что скажут они...