Тест по CRM #466223

Кто-нибудь видел или знает где можно найти тест по CRM. Т.е. не как учетную систему, а принципы, основные роли и т.п. Например: как определить ключевую мотивацию, как оценить ценность и важность клиента, в каком случае перевести клиента на web работу и т.п.

апап

Это в смысле методология?

Да, типо того

тогда только в гугль...

Вроде бы была у 1С книжка за 100 руб по этой теме

Да там также методология и примеры, хотелось бы уже готовые тесты и созданные не на основе какой-то определенной литературы

Бу-га-га. Хоти дальше. )))

С ответами?!

Нет, ответы не обязательно

?????°?????»?°????