JOB: Планирование развития ИТ-отдела #571281

Недавно я стал начальником отдела ИТ и сразу столкнулся с целой кучей проблем: 1. Постановка задач сотрудникам и контроль за их исполнением; 2. Планирование сроков выполнения этих самых задач; 3. Не организованна толком сетевая инфраструктура фирмы; 4. Не понятно, как дальше развиваться, надо разрабатывать концепцию... и т.д. порекомендуйте, что почитать, может кто из личного опыта порекомендует, как управлять ИТ-отделом... з.ы. холдинг, 500 сотрудников, много направлений деятельности, от оптовой торговли и сдачи в аренду торговых комплексов до лесопилок и рекламного агентства. ИТ-отдел: я, 2 эникея, 1 сисадмин.

Недавно я стал начальником отдела ИТ и сразу столкнулся с целой кучей проблем: 1. Постановка задач сотрудникам и контроль за их исполнением; 2. Планирование сроков выполнения этих самых задач; 3. Не организованна толком сетевая инфраструктура фирмы; 4. Не понятно, как дальше развиваться, надо разрабатывать концепцию... и т.д. порекомендуйте, что почитать, может кто из личного опыта порекомендует, как управлять ИТ-отделом... з.ы. холдинг, 500 сотрудников, много направлений деятельности, от оптовой торговли и сдачи в аренду торговых комплексов до лесопилок и рекламного агентства. ИТ-отдел: я, 2 эникея, 1 сисадмин.

пока я просто все описываю и рисую все возможные схемы движения данных...

Беги оттуда.

отдел? ты 2 эникея, 1 сисадмин??? даже не парься - берешь и управляешь! и не досаждай сотрудникам излишним контролем - не надо!

а про сроки выполнения - ты уже большой - сам должен знать ;)

про концепцию? подумай о том, что уже есть и что должно быть - вот тебе и концепция...

План сокращения, урезание зп, гимн отдела придумай

Про ITIL почитай

начни завтрашнее утро с заявления об увольнении. если тебя такие мысли посещают в воскресенье утром, то хреновый из тебя начальник. Подчиненных зае..шь.

Смотри тебе в уже всё рассказали

Блин, ты разве не работал в разных ИТ отделах до этого? Не можешь суммировать опыт и получить то что считаешь самым для себя оптимальным? 1. Заявка-Тикет-журнал работ 2. MS Project 3. Сочуствую 4. Организовать толком сетевую инфраструктуру

1. Изучи какие ресурсы имеешь. 2. Определись с целями. 3. Узнай что тебе из ресурсов могут дать для достижения целей из пункта 2. 4. Выбирай пути достижения целей. Возможно тебе и не понадобится вести учет заявок ;) Каковы ключевые показатели успешной работы отдела?

когда Гомер Симпсон приехал руководить атомной электростанцией (там где владел станцией мировой злодей) и его назначили большим начальником он повысил эффективность отдела очень и очень просто.. он зашел и спросил: "ребят,  а вы не можете работать быстрее?" и производительность труда повысилась.. это я к тому - что первым делом нужно выпороть всех лоботрясов которые обычно собираются  в IT отделах... закрыть им хабр, мисту и ннм  и нещадно п.здить за каждую просрочку по времени.. ITшники давным давно не офисная илита.. а обслуга уровня уборщиц.. пора бы привыкать..

Ну да... ну да :) Сейчас на своей шкуре наблюдаю. Бегать все стали быстрее, только делаться все стало медленнее.

увольняй нахер и набирай тех кто не будет саботировать работы

Да это не мои подчиненные. Над нами поставили идиота. У меня отдел как раз работает (выжимаю 80% точно). Правда двоих бы сменил точно. Но политика организации не позволяет. А вот отдел админов, похоже скоро разбежится. Часть из них, действительно привыкли халявить, а часть из-за самодурства нового начальника.

Админ без дела - лучший админ. Народная мудрость.

вот и я про что.. айтишники борзые что ппц просто... пупы земли...

начальником отдела поставили человека, который не знает что делать с отделом, пять баллов :)

знаем мы этот прикол.. типа админу нужно платить за то что он остусттвует в офисе и типа его не видно и не слышно - значит типа все работает и админ типа молодец... только эту мудрость постоянно мусолят "типа админы" которые дома пейратскую винду поставили на домашний целерон и типа все.. крутышка.. можно рулить офисом из 100 машин.. доменом и тд и тп...

1. Вытяни из главного и замов максимум инфы о том, что они хотят от IT сейчас, завтра, в будущем. Стратегию, так сказать. Разговаривай с людьми. 2. Задача узнать структуру сети, организацию сервисов, ну и т.п., чтоб ты знал это лучше админов, которые возможно будут тебе мелко пакостить. 3. пока руководство телами не замкнулось на тебе (рабы еще тебя не признают) - ставь хелпдеск или таскменежмент систему, и организуй процесс через нее. Ищи слабости людей, пригодится.

меня тожетак поставили... И ничего... полтора года полёт приемлемый...

Ну и исходя из стратегии, задач и ресурсов, надо работать.

какой, в пень, ITIL на 4 человека? не, почитать, конечно, стоит для общего развития, но не более. если уж так хочется что-то такое «умное» иметь, заведи простейший учёт задач. redmine более чем достаточно, а то и это по п.п.1-2 далее, я в свое время начал с того, что сделал опросник на лист А4. Типа "насколько вы довольны работой ИТ-отдела" и прочее ля-ля-тополя. Главным вопросм был «какие потребности по обеспечению ИТ имеются в вашем подразделении». И раздал руководителям под предлогом «я — человек новый, хочу боьше узнать о компании». Потом берешь лист экселя и накидываешь все проблемы-вопросы туда, напротив каждой пишешь — «сделать немедленно/чем раньше, тем лучше/когда-нибудь» (ну или как-то так), в следующей колонке пишешь, что тебе потребуется для решения задачи, в следующей — на кого это повесить. На полгода-год работой ты отдел обеспечил. При необходимости всегда можешь отнести этот листок начальству «вот чем мы занимаемся».

Итиль не на 4 человека, а на 500+ :-)

+ только не забудь в этот список задач включить всякие «смены катриджов, починку мышей, вытирание соплей юзерам и т.п»

честно говоря, 5 итшников на 500 человек — маловато как-то.

Обычно такая проблема возникает, когда начальство не понимает зачем нужен ИТ отдел.

Управление IT-отделом 8 Там и заявки и учет оборудования и схемы сетей, планирование закупок, бюджеты и т.д. Как раз то, что нужно Вам.

сразу видно франча, сначала купи, а потом думай зачем )

Я не франч, я автор)))

Если 500 рабочих мест - мало, а если из этих 500 450 комп в глаза не видят на работе то наоборот дофига

как реализован сервисдеск, сколько стоит?

Тоже сейчас ищу оптимальные системы управления айти.

оптимальная система — лист бумаги и голова. Остальное от лукавого

Стоимость 10 т.р. + 6 месяцев бесплатных обновлений. Скрины можно глянуть либо в презентации либо в описании к конфигурации (в том числе и по задачам пользователей), либо в описании конфигурации. На данный момент конфигурация планомерно переводится на управляемые формы. Блок по задачам пользователей пока не переведен на управляемые формы. Планируем в следующих релизах Service Desk на управляемых формах внедрить. Много клиентов. Конфигурация проверена временем.

Ну да особенно когда 500 компов... Лист бумаги спасет это точно)))

Ага, путь офис-самурая.... Плюс достаточно вменяемое руководство

имеющий уши да услышит меня

это понятно, мне удобней на бумаге, но руководство формирует отдел, и хочет сразу поставить все на платформы сервисдеск, CRM- систем, ищу наименьшее зло :)

По всей видимости Вы не представляете, что такое работа в холдингах. Когда тебе необходимо отследить скажем заказы на 7 фирм, вплоть до шпунтиков и не дай бог, что то от поставщиков не приедет. Отследить выполнение заявок пользователей на исправление какой то проблемы, доработки программного обеспечения и т.д. Мы через эти листы проходили. Точнее у нас был не лист, а амбарная книга. При увеличении парка компьютеров эта амбарная книга превращается в кашу и она точно не спасает... И не надо говорить, что нужна вменяемая голова))) Проверено на себе.

Закон Питера во всей красе

Всякий раз как слышу слово "концепция", вспоминаю один старый анекдот: "Приходит домой пьяный в .опу депутат и кричит жене: - Быстрее тазик, я блевать буду! Жена бегом на кухню за тазом. Прибегает , а он ей: - Концепция поменялась-я у.с.рался." (c) :)

"илита" - на кыком изике написана?

на вот этом:

балбес! ни одна программа не будет за тебя думать! любая программа — это инструмент, шариковая ручка, только чуть помощьнее. Система должна появиться сначала в голове, а потом под нее надо подбирать инструмент, но никак не наоборот.

Как правило проблема не в планах. Проблема организовать людей. Если сможете организовать троих, дальше количество значение не имеет. А планы они сами обрисуются.

эх.. тут бы задачи наваливающиеся успевать решать... какое тут еще планирование.. ;-) у меня все планирование - список задач отсортированный по категориям и приоритетам в Райлендаре...

Балбес Ваш отец, что научил Вас хамить людям, которых Вы даже в глаза не видели.

Почему Вы меня оскорбляете?

Это у Вас, уважаемый, организация хромает. Задачи не должны наваливаться, они должны решатся.

ни слова оскорбления, посмотрите у Даля.  Но ведь даже не пытаясь вникнуть в то, о чем я говорю, вы делаете странные выводы и начинаете нести пургу.

да не бери в голову. Дружи с вышестоящим и набери в отдел их дитят и вообще разных хороших людей.) А будут сотрудники верещать - гони в шею, невзирая на деловые качества. Незаменимых не бывает!

Дитят брать нельзя, подсидят..

мда, есть такой пример из жизни: друга племяник управляющего подсидел. Но есть и обратные, живут долго и счастливо, обчно дети не рвутся к ответственности. )

правило №2: умствуй только перед подчиненными, прав ты или не прав. Перед вышестоящими имей вид придурковатый и лихой.

давно эту программу делаете?

Посмотри наверх - цели компании, какие задачи ставит руководство. Ключевые показатели отдела. От этого и пляши.

ойдану, явасумоляю...

"План сокращения, урезание зп, гимн отдела придумай" - Уже предлагали?

меня не это любят )

500 сотрудников или 500 АРМов ? тем более если лесопилки :) если на 500 компьютеризированных рабочих мест вас четверо, то круто - ничего не скажешь :)

Нах , на первом этапе помогает , потом ж.па начинается , но на стартовом этапе сойдет :))

ну я ж не говорю, что все идеально... ;-) что-то наваливается, что-то решаю, что-то в долгий ящик откладываю - умирает само... штрымдячим помаленьку..

да фигня. 2 максимум на такое, тока ради постраховки. тем более, если лесопилка )

Нормальный ИТО , это не какой нибудь отдел маркетинга , в ИТО все-таки надо знать и уметь . Но в дзене высокого искусства офисной интриги просветляться придется по любому :) Фига се лесопилка на 500 АРМ

зелень пилят...

Мониторами ?

бывают незаменимые. Знаешь, как сложно найти админа со знанием Linux и Definity...

Аврал периодически возникает по любому , главное что бы он не вошел в систему

Не заменимых не бывает , есть трудно заменяемые

Много народу что то вас...2 вполне достаточно...

*68) Решается заменой ОС.

да ладно. если не поколение все-и-сразу и башка есть, - воспитывается за пару месяцев.

+ но когда сцышь воспитывать юного подавана или он неадекват - ясно дело, пендель или игнор.

+ 100...У меня знакомый ветврач админит не хуже Линукс, любого ИТ спеца...

Само разрулится.

Да давно. Это вторая версия. Всего по времени уже около 2-ух лет ею занимаемся, из них коммерчески, программа распространяется около года.

Авралы как правило на ровном месте не возникают. Есть предпосылки. Их можно купировать. Смертельный аврал, это тогда когда отдел и так работает с пиковой нагрузкой. Тогда ой, аврал его убивает.

какой «ОС» заменить Definity?

А что там сложно, любой парень с головой разберется за пару недель сам, с наставником за неделю...

я думаю, что «разбираться» и «экспериментировать» на боевой АТС — не самый лучший вариант. Я с ней уже больше 5 лет и то, я не в каждый «угол» настроек без админа рискну залезть.

Естественно можно и нужно . А запланированный аврал и не аврал вовсе :) Но идеал недостижим , к нему можно только приблизится , даже бог авралил во время творения :))

Начальник - это круто звучит. Особенно когда коллектив уходит его...

Backup ПО АТС религия не позволяет...АТС не 1С УПП, настроил, не сработала команда, сделал откат...

Linux + Asterix OPEN PBX system фряху под астерикс не надо)

Ага, а потом ты заболел (забухал, ушел в отпуск, кошка родила) - и будут те кто тебя заменяют носиться по всему офису в мыле в поисках твоих бумажек. Знаем, проходили уже. У каждого свой ворох бумажек, свой формат записей - хрен потом разберешься, что надо сделать, что уже сделано.

ещё один «гений». Ну ищите свою «серебрянную пулю»

Асмодя, ты вроде умный, у Толмакова в друзьях даже на фейсбуке зареган. Может у него спросишь, как он задачи разруливает, с помощью каких инструментов? Или для тебя он тоже не авторитет, а "гений"?

тогда попробую объяснить «на пальцах»: я утверждаю, что система должна быть и работать в голове. Важно то, ЧТО ты делаешь, при этом КАК ты это делаешь — вопрос 12й. Ни одна программа не будет принимать за тебя решения, и не научит тебя брать на себя ответственность за эти решения, ни какая методика не расскажет тебе, как выстраивать отношения с подчиненными, точно так же, как ни какая крутая ручка «Parker» не сделает из тебя руководителя.

а что касается Толмакова, то это действительно Лидер с большой буквы, а потом уже отличный менеджер. Толмаков — это огромная харизма, колодец знаний и масса опыта. Это один из тех людей, которому _хочется_ верить и веришь. И я счастлив, что мне удалось поработать с таким человеком, и даже чему-то поучиться.

Ну тогда напиши мне алгоритм решния простейшей задачи. Сегодня утром я составил список работ для своих сотрудников, назначил им эти работы и уехал по делам (забухал, заболел, поехал принимать роды у кошки). Завтра утром я приду и захочу узнать, что было сделано за время моего отсутствия и какие новые задачи за это время появились. Я для этого пользуюсь офигенным инструментом - конфигурацией на базе БСП, написанной специально для учета задач. Вся картина прошлого дня и срез на сегодняшнее утро отображается за пару минут. Если ты мне сейчас опишешь алгоритм решения моей задачи (данные об изменении задач за прошлый день и срез на сегодня) с помощью ручки и бумаги, причем этот алгоритм будет работать как минимум не хуже компа - то снимаю шляпу. Возможно мы сейчас говорим о разных вещах (вернее об одной но с разных точек зрения). Если ты имеешь в виду, что сначала надо навести порядок в голове, а потом автоматизировать этот порядок, то я с тобой соглашусь. Если же ты утверждаешь, что беспорядок в голове лучше "автоматизировать" с помощью листа и бумаги, а не компьютера, то с этим я не согласен: комп хотя бы дает возможность централизовать и консолидировать этот бардак, что уже является инструментов уменьшения этого самого бардака и хоть какой-то его систематизации.

к .

Да, согласен, есть чему поучиться. Мне он тоже много чем помог. Так вот у него на предприятии система учета задач электронная. На бумажке (бланк задачи, распечатываемый на принтере) постановщик задачи только подпись ставит - мол задача выполнена, принята, претензий нет, да и то эти бумажки необязательны.

я тебе ничего не буду объяснять. твоя супер-пупер-конфигурация не с неба свалилась. и не она основа _твоей_ системы учета. она — лишь инструмент. хороший, умный, эффективный, но она всего-лишь инструмент. это как можно пилить ножовкой или циркуляркой, но сначала надо решить что надо пилить (а не строгать), и, желательно ещё понять что пилить и в каком месте.

Да мне то объяснять не надо, я свое мнение уже давно сложил - не первый год руковожу. Но вот у ТС вполне конкретные вопросы: "1. Постановка задач сотрудникам и контроль за их исполнением; 2. Планирование сроков выполнения этих самых задач; " Здесь бумага не годится, если только ты задачи ставишь не сам себе. Здесь идет речь о конторе численностью 500 челов. Они что, в ИТ-отдел с бумажками должны приходить? Для контроля выполнения тоже бумажные отчеты с подчиненных требовать? Бумага и ручка - это универсальный и очень мощный инструмент, позволяющий сделать все что угодно: спланировать, рассчитать, отсортировать и т.д. Но это все приемлемо только когда ты таким образом приводишь в порядок свои собственные мысли. Твои личные записи (и куча личных записей других сотрудников) не позволят на современном предприятии создать Систему учета задач (ключевое слово - система). А если и позволит, то она не будет успевать за процессами, будет тормозить их. Так что опустим споры о порядке в голове, сейчас речь идет именно об инструментах, а компьютер в этом отношении превосходит бумагу с ручкой.

именно «система», а не «программа». начинать нужно с системы, а потом уже подбирать инструменты.

и уж кому, как не нам чаще всего приходится слышать «херня ваша программа» не потому, что программа плохая, а потому, что пользователи не готовы/не умеют ей пользоваться.

Ну да, значит мы поняли друг друга правильно. Если я правильно понял ТС, то он просит других руководителей ИТ-подразделений посоветовать ему программу, которая позволит создать систему учета задач. В моем случае такой системой стала связка notepad.exe, Microsoft Project, Mind Manager, Экселя, почтового клиента + любая бесплатная онлайн система, позволяющая юзеру накропать текст заявки. Ну и по поводу бардака в голове - это первично.