Конфигурация типа HelpDesk #660165

Здравствуйте форумчане. Интересует какие есть разработки на базе 1С 8 для управления ИТ уровня HelpDesk? Что требуется: 1 - Управление инцидентами. 2 - Управление конфигурациями (CMBD). 3 - Управление изменениями. 4 - Управление требованиям. 5 - Управление заданиями. 6 - Управление релизами. 7 - Управление уровнем сервисов. Последние 2 не критичны, но первые - обязательные. Есть какие конфигурации, которые реализуют то то когда то когда делать HP Service Desk. Заранее спасибо за ответы.

и все в одном. вот винигрет будет.

вот накуа все тащить на 1с?

itil от раруса.

Почему то у других винигрета нет. Покупать 2 платформы - не вижу смысла, к тому же если учесть что лицензии на любую программу для управления IT стоят в десятки раз больше чем на 1С, и сама разработка в 1С стоит на уровень ниже.

И какие дешевые HelpDesk на 1С нашел?

1С:Предприятие 8. ITIL Управление информационными технологиями предприятия ПРОФ 1С:Предприятие 8. ITIL Управление информационными технологиями предприятия СТАНДАРТ

Итилиум был? его юзаем

"Управление IT-отделом 8"

1С-ITIL. Рарусовская поделка. Мало функционала, но развивается. Итилиум. Компания Деснол. Вылизана до невероятно клевой вещи, но возможно будет избыточна. Все остальное - мало внедрений, как следствие разрабы их забросят. Сугубое ИМХО.

Не правда. Я являюсь автором "Управление IT-отделом 8". Занимаемся ей уже более 3-х лет. Общее число клиентов перевалило за 200. С выходом новой версии рассчитываем его увеличить. На этой неделе должны выпустить в альфу новую версию нашего решения. Вот несколько скриншотов новой версии: Много пользователей ждет новую версию.

+1

itil от раруса в принципе нормально. Но есть подозрение что там все закрыто в DLL-ках, а соответственно доработки своими силами маловероятны. А как с ИТИЛИУМ-ом, он тоже закрыт и доработки невозможны?

Плохо что нет демо-версий, чтобы покрутить посмотреть что это за конфигурации.

Вполне ОК (хоть и прожорливо). Но все равно отказался в пользу ManageEngine ServiceDesk Plus. Ибо функциональность на порядок выше при гораздо меньшей прожорливости.

у Вас даже url не работает а Вы хотате "7 - Управление уровнем сервисов"

ты ошибаешься. ничего не закрыто

Это мой личный сайт, пока что есть трудности с ним, ищу хостинг нормальный (около 8 сайтов, в целом до 10 гб пространства). Работа работой а личное хобби - это личное, этот сайт не имеет никакого отношения к фирме где я работаю.

Т.е. в Рарусе на закрыто, можно править? Я сделал предположение исходя из других продуктов. Вот интересуюсь закрыто или нет. Надо выбрать между тремя: Рарус Итилиум Управление IT-отделом 8 Что больше всего подойдет для компании.

Юзаем Итилиум 3года. Как и все (практически ВСЕ) 1С-ные продукты содержит набор багов и фич, переходящих из релиза в релиз. За это время проведено около 50тыс нарядов. Работает, но как и любой конфигурации 1С, Итилиуму приходится периодически "смазывать" и "вставлять". Надеюсь, деснол не загнется и продолжит развитие системы.

Вот примерно по ценам: ИТИЛИУМ - 2400 уе без внедрения (+1С) 1С:Предприятие 8. ITIL Управление информационными технологиями предприятия ПРОФ - 1600 у.е. (+1С) Управление IT-отделом 8 - 300 у.е (+1С) ServiceDesk Plus Enterprise Edition - Multi Language (Annual Subscription) - 10 Technicians (750 nodes) - 5995 у.е. Для сравнения OMNITRACKER за те же лицензии - около 30 000 у.е. Осталось сравнить функционал и выбрать подходящее.

юзаем субъективно - но не нравится, его б допилить под свои нужды, но постоянно или некому или некогда

во! постоянно такие мысли, вот бы еще тут допилить, но некогда)

21. Спасибо. Что-то "Управление изменениями" - или не прошли сертификацию или его попросту нет. А то что допиливать - так это практически любую программу надо. Главное чтобы при этом была возможность такой "допилки", а то ведь есть и подукты полностью закрытые а если хотите что то добавить - то только за деньги, уплачивая разработчику, а часто порядок стоимости этих доработок такой, что отпадает желание в таких доработках.

Можно вопрос - как у Вас база знаний реализована?

"Не правда. Я являюсь автором "Управление IT-отделом 8". Занимаемся ей уже более 3-х лет. Общее число клиентов перевалило за 200. С выходом новой версии рассчитываем его увеличить" Угу, 3 года 200 клиентов... "Нормативно-справчоная информация" на всех скриншотах )) что "не правда" - ты сравнивал своих 200 с количество внедрений раруса или деснола? Если серьезно: - ITIL реализован? какой версии? - учет рабочего времени? - квалификация знаний? - поручения? - хранение документации?

Используем Itilium, ошибки конечно есть, но не критичные.

Кстати есть демка на 30

Просмотрел но демки не нашел, укажите пожалуйста откуда можно скачать демку. Заранее спасибо.

Выпустим альфа версию, осталось не долго. Запустим демо-сервер, все увидите...

демки нет. Есть куча материалов, презентаций и т.д.

нужно написать запрос на info@itilium.ru Демка будет защищена программным ключом.

Кому интересно по поводу новой версии "Упралвение IT-отделом 8, редакция 3.0", появился демо-сервер, все желающие могут  смотреть.

По теме ветки у вас там один многозначительный пункт: "Полноценный Service Desk с настраиваемым процессным подходом. Т.е. у вас есть возможность создать свой процесс с различными этапами и использовать его в работе"

Остальное всё не в кассу.

посмотрите демку

Попытался. Очень медленно у меня шевелится, х.з. почему. Короче, не смогу нормально потыкать - нет времени и терпения.

Сегодня разослали клиентам новость о выходе. Сервер перегружен, много народу смотрит.

Но по-моему у вас только элементы управления инцидентами реализованы.

я так и не дождался загрузки

аналогично

Да нет вроде бы, сам подключился только что без проблем...