#0
by Alexandrovich
Поделитесь опытом как к вам обращаются за помощью в компании - это(skype,1C, почта, еще какие то варианты), как организована ваша система обращения?
#1
by Asmody
ко мне обращаются так: "О, Великий Творец, живущий в вышине! Имя твое будет славиться во все времена! Да будет воля твоя, обрати свое внимание на нас, низших и убогих!" - ну и далее по тексту.
#3
by GROOVY
В базе создается заявка. Сисьадмин ее акцептует, затем выполняет, отмечает выполненной. Автор заявки оценивает работу, при необходимости вводит новую заявку.
#5
by Stim
к админам надо обращаться так: дверь с ноги - Эй, ты, холоп! Оторвись от своих серверов, у меня мышка дошла до края стола, что делать я не знаю, но надо сдать отчет генеральному!!
#6
by Trimax
ИМХО. Сисадмин имеет только одно подчинение - директору (в идеале собственнику бизнеса), в больших компаниях через посредника: начальника отдела IT. Принимать в обработку заявки он не должен. А уж как там челобитную подавать определяет сам царь.
#7
by Garykom
"сис." знаю это фирмочка такая была железки-мамки раньше делала... а что такое "админ"?
#12
by Garykom
вот мне и не понятно что подразумевают под словом сисадмин если это эникея, то одно, а если сильно продвинутый повелитель серверов, локалки и прочего железа то другое...
#17
by Asmody
У меня холопов нет, только сотрудники. Собственно, я и сам могу при необходимости картридж поменять, мне не в падлу.
#19
by Asmody
А вот пользователей с их кривыми руками к технике подпускать вообще нельзя. Я бы у многих и компьютеры поотбирал бы.
#20
by Stim
+ в нормальных конторах обслуживанием принтеров занимается оутсорс, в котором работают специально обученные люди
#22
by Asmody
Оутсорс заправляет картриджи и делает профилактику. Когда у тебя больше десятка принтеров, за каждым картриджем оутсорс не навызываешься.
#24
by Trimax
+ как минимум руки пообломал :) А по факту - описание причины поломки техники в челобитной царю - более эффективно, чем "игра слов с использованием местных идеоматических выражений".
#25
by Asmody
Боярин сами печатают 2-3 листика в месяц, на остальное у них помощницы и заместители имеются. А вот сходить к тем же помощницам иногда можно: парой шуток перекинуться, они и кофе нальют и конфетками казенными угостят.
#27
by Asmody
Я еще ни разу не видел, чтобы кого-то (особенно продажника) уволили за то, что он сломал какой-то принтер. Вот как айтишник пи-ды получает за то, что быстро не устранил поломку - это да, этого у нас в ассортименте.
#30
by Garykom
Прикольно, у меня рядовые сотрудники (офис-менеджеры) уже сами вытаскивают юзаный картридж, берут из шкапа новый, вставляют, юзаный подписывают и относят 3 этажами ниже в конторку на заправку... вот забирать картриджи это мне приходится, им тяжело несколько сразу вверх тащить ))
#31
by Asmody
"Принтер" - это МФУ, МФУ - это Hewlett Packard. Остальное - спасибо, жрали, плакали. Из всей разномастной братии осталось 2 МФУ Ксерокса и струйник A3 Кэнон. Последний нормальный, а вот с теми двумя - не дождемся пока сдохнут.
#35
by Zamestas
А страничку на юзазаном картридже кто печатать будет? Или у Вас заправщик over 80 lvl?
#36
by Garykom
э? не понял какую страничку? у нас заправка картриджей оплачивается через месяц примерно т.е. если картриджа не печатат заправщик денех не получит, а какой там у него лейвел не и-т
#37
by Zamestas
Печатать будет любой заправленный картридж, другое дело как + по последней странице можно оценить состояние принтера.
#38
by Garykom
+ но кстати да, hp на удивление "почти вечные" картриджи некоторые на одном барабане по 6-8 заправок ходят (при правильной бумаге и отсутствии скрепок) потом барабан меняется и они дальше ходят
#40
by Garykom
все равное не понимаю что за состояние принтера? он или работает или нет, если не работает (хренова печатает) то либо в ремонт его (типа термопленку порванную поменять или еще что) либо на замену пока еще ни один не ушел с концами хотя некоторые уже с 2005 года бегают по полтыщще страниц в день ЗЫ точно сорри ТС
#41
by Armando
К слову о всяких админах. У клиента в хелпдеске есть такой статус "Выполнить невозможно")) Я пару раз попадал под него))
#43
by Garykom
завести журнал обращений, когда юзверю надо дойти до сисадмина, там грамотно записать заявку причем указав кто, когда и где, поставить дату и подпись... ... то оно 10 раз подумает надо ли туда ходить или само починит(ться)
#47
by Garykom
+ т.е. подразумеваю что в хелпдеск к сисадминам обратились по их компетенции (неисправность или настройка/добавление чего то)
#48
by Jump
Сисадмин понятие растяжимое. Кто-то картриджи меняет, кто то сеть тянет, кто то исключительно с софтом работает.
#49
by Alexandrovich
Если в компании 100 человек, и каждая минута тебе в скайп "Не подходит пароль, а сорри подошел", "Не работает гарнитура в скайпе", уже нервы не выдерживают, из за таких даже не назовешь юзерами не успеваю какое то железо сконфигурировать, вот ищу решение чтобы как то автоматизировать.
#50
by User_Agronom
У HP расходка дорогая. Kyocera гораздо дешевле обходится в эксплуатации (правда барабан менять приходится периодически). Это не для рекламы, просто слишком уж самоуверенно пишешь. Я могу привести пример, когда правильная покупка HP, а когда Xerox, а когда Keocera. Принтер инструмент, покупается под задачу, а не под любимый бренд сисадмина.
#53
by Сержант 1С
> Когда мне такое говорят, я всегда спрашиваю: "Сколько человек у вас в компании?" допустим 50. И?
#54
by Сержант 1С
> Сисадмин имеет только одно подчинение - директору (в идеале собственнику бизнеса) +100500 Даешь каждому сисадмину по акционеру!
#55
by Zamestas
И если каждому сисадмину сказать, что в конце останется только один - будет хороший IT отдел.
#56
by Сержант 1С
сисадмину нужны инкубаторские условия, с правильной температурой, освещением и сиськой мамки рядом.
#57
by Zamestas
И могучей волосатой рукой начальника отдела IT с шокером, который бы он растил из идиотов могучих специалистов.
#59
by Сержант 1С
тайну открою - из идиотов специалистов не вырастишь. Можно вырастить нужного специалиста из более-менее грамотного, слегка накачивая обучением и периодическими проектами по инфраструктуре.
#60
by Сержант 1С
правильный сисадмин - существо инертное, комнатное растение, кактус такой, которому нужно давать воду и температуру. если это существо не инертное, значит это неправильный сисадмин, его нельзя пускать в обслуживание инертной системы
#61
by Zamestas
Идиоты бывают двух видов: 1) Клинические - из этих точно ничего не вырастишь. 2) Пострадавшие от ЕГ - из этих можно что то сделать, но тут подход нужен. Когда , когда - пропорции от индивидуума зависят.
#63
by b_ru
Пишут на почту, звонят по телефону, иногда обращаются через сервисдеск. Удобнее всего почта, потому что можно сразу же отслеживать что ты сделал, а что нет, но некоторым обезь^W людям этого не объяснишь и они все равно звонят. Сервисдеск в нашей конторе неудобный и непопулярный. Контора большая, несколько тысяч юзеров.
#65
by фобка
у нас звонят на "горячую линию", эти товарищи фиксируют где-то у себя обращение, решают проблему, потом на мыло приходит рассылка которую нужно акцептовать (что выполнено)
Тэги: Админ
Ответить:
Комментарии доступны только авторизированным пользователям
В этой группе 1С
- Не попадет счета - фактуры в книгу покупок, БП 2.0.
- Загрузка иерархического справочника
- Как контролировать размер стека при написании dll для сторонней программы?
- как обновить конфигурацию поставщика
- При проверке выгрузки декларации НДС ругается на ИНН/КПП
- v7: Налоговые агенты и Декларация НДС2015 -передача через Такском не идет
- В отчет на СКД в подвале вывести информацию
- подскажите как перенести точку актуальности в УПП без перепроведения док-ов
- ПТиУ есть позиции с НДС и без НДС. СФ пред-на на поз. с НДС.
- Эмуляция внешнего события
- Написание обработки импорта номенклатуры из xml в 1с
- Декларацию по НДС из БП30 в СБИС кто знает как ?
- Соединение с mySQL через SSH по ODBC
- Не заполняется код ОКТМО в декларации НДС, хотя в карточке организации он указан
- Счета-фактуры физлицам, отсутствие ИНН
- v7: Эмулятор фискального регистратора
- Не запускается 1с 8.2 после обновления конфигурации.
- подмена номера телефона
- v7: Ошибка при заполнении - декларации по НДС {Глобальный модуль(31697)}
- При обновлении "Изменен порядок". Какая практическая польза от этого сравнения?