Почтовые клиенты и CRM в 1с 8.3 #754974

Вот думаю, задача встречается часто, может кто сталкивался. Есть с нуля писанная конфигурация, кстати "1С:Совместимо". В ней есть CRM. Сотрудники CRM используют "со скрипом". При глубоком изучении проблемы стало понятно: основная проблема - отсутствие встроенного почтового клиента, ведь переписка с клиентами ведется в локальных Оутлуках. То есть большой объем данных в CRM не попадает, и CRM теряет свою актуальность. Вопрос: как встроить почтовый клиент типа УТшного в конфигурацию, далекую от БСП или УТ? 1) Вытаскивать из УТ? - сложно пристыковать справочники 2) Использовать какие-то другие готовые наработки - почтовые клиенты?

Нашел что-то убогое, вот: - но на украинском...

CRM для менеджера тупиковое направление он и так на % сидит, сколько напродает столько и получит, еще один кривой органайзер никому не нужен. Крутящий момент везет машину, а количество лошадей помогает ее продать. CRM понятие шире, дословно можно перевести как "Что сделал каждый работник компании для клиента", что сделал кладовщик? Что сделал грузчик, что сделали те люди которые сидят на окладе, но это направление никто не развивает.

Крутящий момент везет машину, а количество лошадей помогает ее продать. Красивые слова помогают продать программу и вытянуть лове, а потом трава не расти.

Сотрудники CRM используют "со скрипом". При глубоком изучении проблемы стало понятно: основная проблема - основная проблема он  не нужен менеджерам, если даже прикрутить туда почтовый клиент, они все равно пользоваться не будут. Вот увидишь.

Будут, уж есть опыт внедрения подобного. Дело в удобстве. Я сам против всего лишнего, но они сами заявляют, что путаются в заявках, что неудобно. Используют или не используют систему - зависит только от того, насколько это целесообразно и насколько руководитель этого хочет. :)

В данной ветке вопрос не в психологии манагеров, а в том, как проще встроить почтовый клиент.

Проще выдернуть откуда-нибудь. На выбор: БСП, в том числе кофигурации на ее основе; УТ 10.3 и Розница 1; CRM от Раруса в том числе в составе других конфигураций. Если планируется только фиксация событий (учетная система только фиксирует то, что было отправлено/получено через почтовый клиент), то смысла тянуть весь функционал нет и, возможно, имеет смысл даже написать с нуля.

Если манагер не дурак, то он через CRM никогда не будет пропускать весь объем информации. CRM нужна для одного - чтобы можно было заменить манагера "влет". Пихать почтового клиента в базу - это уже за гранью добра и зла. Подумайте над тем как заставить оставлять "финансовый след".

Если начальник менеджера не дурак, то он простимулирует менеджера, что бы он пропускал таки весь объем информации через CRM.

Очень устаревшее мнение. CRM нужна для управляемостью продажами. И никакой финансовый след здесь не поможет, особенно в цикле продаж от трех месяцев и выше. Ибо надо смотреть какое количество контактов находится в разработке, стадии, просады манагеров по переговорам и многое другое.

Посмотрел УТ 10.3 , в принципе вытаскивается.

вся "стимуляция", как обычно, даление и использование адм. ресурса. Сам то, отдашь свой инструмент и кормовую базу, только потому что бете сказали букабукабука непонятно кому ? а) выдохни. б) не читай ты ховнокнижки всякие. А если приходтся - хоть думай немного; а не штампами страдай

А причем тут ховнокнижки. Сам регулярно сталкиваюсь с различными CRM от 1С и Других разработчиков. Если интерфейс построен нормально манагеры сами идут в CRM и ведут свои учетки. А с манагерами которые считают, что клиенты их кормовая база , разбираются персональщики еще на входе. Так что комплексно надо подходить к задаче.

т.е. манагер который не считает клиентов кормовой базой, отсеивается персональщиками на входе ? т.е. в махровым цветом цветет совсем планктон ?

Странный спор. Иногда без CRM со встроенной почтой просто крайне не удобно. У меня туроператор, заявок много, очень трудно уследить, от кого какая заявка, связать ее с перепиской. Менеджер, пришедший из DSBW, хвастался, что у них все круто: все переписки связаны с конкретной заявкой. А когда к моему манагеру поступают по несколько заявок на расчет туров в день, и расчеты и общения с клиентами идут через переписку, потом просто манагер начинает теряться, и когда клиент Вася спрашивает, где его расчет по Мадагаскару, манагеру приходится мучительно вспоминать, о чем речь, потому как клиент думал 3 недели и вдруг проснулся, а с тех пор по Мадагаскару пришло еще заявок 10... Надеюсь, в такой ситуации очевидно, что нужна удобная система. Насчет вытащить из УТ - пока единственный вариант, который наверно придется применять. Потому как встроенная CRM есть, но без почтового клиента.

Не надо всех манагеров считать плутами. :) Некоторые, представьте себе, еще и честно работают и не собираются стырить базу.

Ну так чего, больше вариантов нет? Может есть какие-то независимые разработки по почтовым клиентам? Кстати из Документооборота не проще вынуть?

поверьте мне, грамотно настроенные бизнесс-процессы в CRM  просто не позволят менеджеру не делать то что от него требуется. Он все будет заносить и делать как трубуют того бизнесс процессы,  ибо так надо и нельзя никак иначе и от этого зависит его зарплата. Обязательным условием является запись телефонных звонков. и хотя бы изредка их мониторить. Таких компаний мало но они есть. P.S. CRM это сила.

Лучше даже не пытайся Исключительно по технической причине Я был свидетелем подобной попытки с Рарус CRM. В итоге 1 манагер за пару месяцев так загадил базу, что мрак. Ты просто прикинь объем данных... .   Генерируется огромный объем хлама и мусора,  не только письмо туча всяких дополнительные РС и т.д.

"отсутствие встроенного почтового клиента, ведь переписка с клиентами ведется в локальных Оутлуках" голимая отмазка. Следующий ход будет - а что у вас почтовый клиент такой кривой, а сделайте как нам группировки, кнопки и прочие бантики как в оутлуке. Ах он у вас еще и тормозной .... Сам это лично слышал Ах да, чуть не забыл интеграция с Ексченджем - это отдельная песня

Интересно а как в этом случае письмо идентифицируется с заявкой?

Привет, Илюх. Если тема с почтовиком реально интересна, обращайся, потрещим :))

Ром, интересно! Постучись в Скайп: Otkalo. Тут можно массу способов придумать. В DSBW довольно криво придумано: просто манагеров обязывают писать номер заявки в темах и письма от агентств не перинимают без номера заявки в теме. Можно намного лучше сделать. Ну с этим не соглашусь. Лично видел, как в одной всем известной организации внедрен насильно 1С:Документооборот. И никто не трещит особо, все довольны. Кстати почтовый клиент в нем довольно сносный.