Проблемы со сканером штрихкода #478154

При работе с удаленным терминалом периодически появляется ошибка: "считаный штрихкод не может быть обработан необходимо убедиться что данный штрихкод зарегистрирован в информационной базе и может быть обработан в данной форме", сам штрихкод либо немного обрезается в начале, либо наоборот к началу добавляются лишнии символы. Ошибка появляется не всегда, и только при удаленной работе. Куда копать, чтобы хотя бы она появлялась реже

какой сканер? Префиксы-суффиксы нормально настроены?

Сканер Eclipse, Префиксы-суффиксы настроены, сканер может отсканировать один и тот же штрихкод 10 раз без ошибок, а может и через раз с ошибками.

Ошибка есть как через rdp так и через citrix