Возврат продажи через ЕГАИС #799539

Ребят помогайте. Не знаю куда обратиться. Как вы делаете возвраты продаж??? У меня не принимает УТМ чек возврата, пишет проверка не пройдена. Например вчера, пробил бутылку, пробую вернуть, никак, через пол часа никак, через час никак, сегодня с утра никак, сейчас опять никак. Что за хрень такая??? Кто то сталкивался??? Я как понимаю у УТМ теперь проверка на дубль акцизки, но я же пытаюсь верну ть а не продать? Кто что подскажет?

чтобы что-то подсказать, нужен текст ответного тикета с егаиса

Проверка не пройдена: "АКЦИЗНАЯМАРКА"

прям в xml в ответном тикете так и написано ?

<A><error>1: Проверка не пройдена: НОМЕР-МАРКИ</error><ver>2</ver></A>

ну, отключи тырнет, отправь чек возврата, подожди 5 минут, включи тырнет - чек улетит без этой проверки. По журналу продаж в ЛК проверишь минус по этой марке

Ну не каждый же раз так делать. Например ситуация....покупатель покупает водку, оплата по карте, в егаис квитанция ушла, а по банку продажа не прошла, так как у покупателя не хватило денег, или он пинкод забыл, соответственно необходимо данную водку с ЕГАИС вернуть, у нас почему то такое бывает частенько....вот в чем БЕДА.

тут только обращение на синем форуме может помочь, хотя на синем фоуме часто с такими вопросами посылают в поддержку в личном кабинете.

Что за синий форум?

forum.fsrar.ru

НУ во первых сообщение о том что эта марка с таким видом движении уже прошла через твой УТМ. Даже если ты отключишь интернет, проверка на стороне самого УТМ, т.е. у него локальная база.

Локальной базы для проверки у УТМ нет. Есть только кеш, который сам чистится через какое-то время (меньше часа по наблюдениям).

Странно, проверка не проходила при продаже, а возврат всегда был без проблем. Что хоть за конфа?