Проблемы при оплате по безналу, снимаются деньги, чек не пробивается #803800

Добрый день. Имеется 1с розница (2.2.5.27). ККМ Атол 55Ф. Эквайринговый терминал подключен через 1С. Периодически, раз в неделю  иногда реже, происходят непонятные мне сбои, деньги с клиента снимаются, но при этом чек не пробивается. На ККМ и в программе тоже, иногда бывает что 1Ска закрывается с критической ошибкой. Журнал регистрации и журнал действий кассира ничего не фиксирует. Журнал событий windows пишет событие ошибка: Имя сбойного приложения: 1cv8c.exe, версия: 8.3.8.2197, отметка времени: 0x57f97e6b Имя сбойного модуля: sbrfcom.dll, версия: 1.0.0.1, отметка времени 0x512b6daa Код исключения: 0xc0000005 Смещение ошибки: 0x000082ef Идентификатор сбойного процесса: 0x11c0 Время запуска сбойного приложения: 0x01d31fa4dcaa9066 Путь сбойного приложения: C:Program Files (x86)1cv88.3.8.2197in1cv8c.exe Путь сбойного модуля: C:sc552sbrfcom.dll Код отчета: 9530ea90-8bbb-11e7-a8d8-bcee7b7734ad В логах сбера: sbkernel ошибка 28.08 11:38:11 SBKRNL: Command = 4000, Amount = 347.50 28.08 11:38:11 SBKRNL: Open com 7 28.08 11:39:00 SBKRNL: Close com 7 28.08 11:39:00 SBKRNL: Result  = 0, Amount = 347.50, Card = '**************' sbrfcom.log 28.08.2017 11:38:11   Вызвана функция ОплатитьПлатежнойКартой 28.08.2017 11:41:48   Вызвана функция ОплатитьПлатежнойКартой 28.08.2017 12:42:02   Выход из функции ОплатитьПлатежнойКартой, результат 1 Со слов кассира, проводила оплату, неожидано закрылась 1С, появилось окошко "отправить отчет". Когда зашла в программу чек был отложен. Деньги с клиента списали... До этого возникали похожие траблы, только 1С не закрывалась, но возможно это было связано с неисправной клавиатурой, у которой залипали клавиши, после замены клавиатуры интенсивность ошибок упала с 10-20 до 1-2 в месяц, иногда реже. Может кто-то сталкивался с похожими проблемами, куда копать? До этого стоял другой эквайринг, замена эквайринга ничего не изменила, обновление розницы с версии 2.1 на 2.2 тоже. Так же меняли параметры подключения эвайринга, на более новый вариант, раньше функция использовала 3 параметра, сейчас 7. Розница почти типовая, ничего в РМК не менялось. Не знаю уже на что думать...

Копать в сторону отделения софта эквайринга от 1С. Напрямую ВК из 1С не юзать, делать это через прокладку, например веб-сервис.

Копать в сторону переустановки венды или смены системного блока, если не можете разобраться в причинах появления ошибки, надо снимать дамп каким-нибудь процесс эксплорером. Ну и для начала удалить 1С целиком  и полностью, разрегать все библиотеки, в т.ч. и сберовские, возможно удалить и установить с нуля vcredist, почистить кеш 1С конечно же, проверить базу.

+И конечно же проверить соответствие платформы релизу розницы, ну и поднять версию платформы.

Чем то напоминает: Купил себе однажды программист машину. Ну, решил на радостях со всей семьёй и тёщей поехать в лес, на пикник... Едут они едут - тут вдруг заглохла машина. Что делать? Высадил жену - не заводиться машина, высадил детей - то же самое, высадил тёщу - ни фига, вытащил все вещи... И... машина завелась. Жена радостно спрашивает: - Петенька, золотце - что ты сделал?!! - Да хрен его знает... ПЕРЕЗАГРУЗИЛСЯ!

+ Хотя ближе к:

+ У НР сломался 600-й - не заводится вообще. Ну вышел, стекло протер - не заводится, фары протер - не заводится, бампер протер - не заводится, по колесам постучал - не заводится! Тут мимо другой НР проезжал, тормознул, подходит и говорит: - Что? Не заводится?! - Да... - А ты стекло протирал? - Протирал. - Бампер протирал? - Протирал... - Фары протирал?! - Протирал! - По колесам стучал?! - Стучал! - НУ ТОГДА Я НЕ ЗНАЮ!!!

И при чем тут эти анекдоты, если человек не может нормально снять дам с сбойного процесса и понять, что вызывает ошибку? Или он единственный, кто использует розницу 2.2.х и эквайринг от сбера? Вероятно нет, если нет массовых сообщений о подобных проблемах, то следовательно, проблема локальная, именно в ОС или железе или компонентах, всё логично.

Денежку хочет может быть:)

А сбер что говорит? И самый новый ли у вас sbrfcom.dll?

>единственный, кто использует розницу 2.2.х и эквайринг от сбера Подозреваю что да, практически единственный. Ибо кто юзает розницу на кассе они обычно эквайринговый терминал юзают автономно, без подключени к 1С. А те кому нужен подключенный автоматический эквайринг - розницу на фронте не юзают, а юзают нечто другое типа того же Фронтол, а уже он обменивается данными с Розницей или другим бэком.

+ И да тема если не ошибаюсь уже пару раз поднималась как раз глюки связки Розница 2.2 + эквайринг от сбера

А есть ли способ заблокировать клавиатуру из 1С, замечено что в момент появления окна ВК, любое нажатие на клавиатуре, воспринимается как отмена платежа...

>"Подозреваю что да, практически единственный." Странное утверждение, не обоснованное ничем. >"Ибо кто юзает розницу на кассе они обычно эквайринговый терминал юзают автономно, без подключени к 1С." Еще более странное утверждение.

Так ты разберись с этой проблемой, что у тебя там клавиатура своей жизнью живет что ли?

Не более странное чем с чего взял что кто то еще (кроме ТС) использует связку на кассе Розница+Сбербанк ? На основании чего решил что это распространенная штука?

Да, используется связка розница 2.2 + сбербанк, в среднем за день 450-600 чеков, где-то 55%  безналичный расчет, если делать эквайринг автономным, придется открывать вторую кассу. В момент, когда в РМК кассир нажимает безналиный расчет, появляется внешняя компонента сбера, когда она исчезает 1Ске приходит отчет о успешной транзакции, печатаеся чек ккм и закрывается чек в 1ске. И вот в момент когда работает внешняя компонента происходят различные баги, то деньги спишутся а вернется отмена транзакции, то чек закроется, деньги спишутся а счетчик ккм не зафиксирует оплату безнала, а в конце дня кто-то замечает расхождение по  программе и ккм... В общем я бы все это охарактеризовал как несогласованность действий 1с ккм и эквайринга... И кстати бывает что в момент работы внешней компоненты сбера пользователь нажимает что-то на клавиатуре и 1С отменяет чек, хотя эквайринг все равно списывает деньги... Из известных причин сбоев работы эквайринга эта пока единственная. Понятное дело, что в случае сбоя пользователи говорят, я ничего не нажимал, эта программа тупая...