Подвисание при работе онлайн кассы #804030

Добрый день! В организации была поставлена онлайн касса Штрих-Лайт-01Ф подключена она была в 1С управление торговлей редакция 11, которая была установлен на компьютере пользователя. Когда сотрудник из 1С Альтаир комплексная автоматизация редакция 1.1 подключенного по rdp на сервере нажимает на кнопку чек на онлайн кассу происходит подвисание 1С Альтайр, когда чек приходит в 1С УТ 11 принажание на чеки ккм происходит подвисание, обновления и печать... Помогите советом, сам в 1С я понимаю мало.

вызовите специалиста.

на долго зависает-то? а то, может всего-то секунд на 5, так это нормально для терминала.

Подвисает примерно от 1 до 5 минут. Компьютерное железо i3-3220, 8Гб озу, hdd 500Гб. Специалист говорит дело в железе или в windows. Хотя windows и пол года нет как переустанавливали на 8.1

У вас чек приходит в ут по обмену между базами? Стандартный обмен? А почему сразу из ут не бить?

подключена касса к локальной машине а работаете на сервере через rdp? Каким образом касса на локальном компе подключена: USB, COM, Eth? Через "Тест драйвера ФР" пробовали что-либо делать локально и на сервере?

Просто 1С специалист так сделал. Сама касса подключена к УТ через USB, и касса локально получается работает, просто данные из 1С который на сервере находится передает их в УТ и там тока чек печатается.

это круто... 5 минут... Возможно это отличный результат для такой схемы

Получается 1С не так поставил или настроил что-то поэтому так долго думает?

Человек который устанавливал и настраивал

сложно сказать , если все действительно так , как вы описали, чем было вызвано такое решение, возможно вопрос скорее не к специалисту , а к оргагизации самого бизнес-процесса.

А с железом не может быть проблем? Придется специалиста 1С беспокоить...

Чтобы проверить "железо": закройте 1С и запустите: Пуск/Все программы/Штрих-М/Драйвер ФР 4.13/Тест драйвера ФР 4.13 В нем нажмите кнопку "Краткий запрос" и посмотрите на поле "Время": если в нем меньше 2000 мс то все ОК.

да, только сначала понять, почему касса подключена к ут, а команду на пробитие даем из ка?

Может у них на этой команде какой-то автообмен висит? а в УТ каждые 5 минут происходит автозагрузка данных? отсюда и задержка.

о чем и речь)